Ablauf
Von der ersten Frage bis zur Übergabe
Fünf Stationen. Sie wissen an jeder, was gerade passiert, was es kostet und wann Sie wieder gefragt werden.
Station 01
Zuhören und nachfragen
Ein Gespräch, meist eine knappe Stunde, am Telefon oder bei Ihnen am Tisch. Ich frage nach dem Alltag: Wer ruft an, was wird gebucht, was fragen alle immer wieder. Was Sie über Technik denken, spielt hier noch keine Rolle.
Danach schreibe ich Ihr Vorhaben in einem Absatz auf und schicke ihn Ihnen. Steht dort etwas Falsches, ist es an dieser Stelle noch billig zu korrigieren.
Station 02
Skizze und Angebot
Aus dem Absatz wird eine Skizze: welche Seiten es gibt, was auf jeder steht, welche Wege eine Besucherin nimmt. Die Skizze passt auf ein Blatt und enthält keine Farben und keine Schriften, damit die Struktur für sich stehen muss.
Das Angebot nennt eine Summe, eine Spanne für die Dauer und eine Liste dessen, was ausdrücklich nicht enthalten ist. Erst wenn Sie zustimmen, beginnt die Arbeit.
Station 03
Bauen in sichtbaren Ständen
Gebaut wird in Ständen, die Sie ansehen können, nicht hinter verschlossener Tür. Der erste Stand zeigt Struktur und Texte in roher Form, der zweite Satzbild und Farbe, der dritte alle Feinheiten. Nach jedem Stand haben Sie eine Runde Anmerkungen frei.
Änderungen, die den Umfang sprengen, sage ich als solche an, bevor ich sie mache. Ohne Ihr Ja passiert nichts, das die Rechnung verändert.
Station 04
Prüfen, bevor es öffentlich wird
Vor dem Umschalten läuft eine feste Prüfliste: Bedienung nur mit der Tastatur, Beschriftungen für Vorleseprogramme, Kontraste, Ladezeit auf dem Mobilfunknetz, Rechtstexte, Formularweg. Alles davon wird einzeln durchgegangen, nicht überflogen.
Was ich nicht prüfen kann, sage ich Ihnen. Zum Beispiel, ob Ihre Texte fachlich stimmen. Das können nur Sie.
Station 05
Übergabe und danach
Sie bekommen alle Dateien, alle Zugänge und ein Dokument, das erklärt, wo was liegt. Dazu eine kurze Einweisung, in der Sie selbst einen Text ändern, damit Sie es einmal gemacht haben und nicht nur gesehen.
Danach entscheiden Sie, ob Sie die Seite allein pflegen oder ob wir feste Stunden im Monat vereinbaren. Beides ist in Ordnung, keines ist Bedingung für das andere.
Was diese Reihenfolge kostet und was sie spart
Die ersten beiden Stationen wirken langsam, weil sie ohne sichtbares Ergebnis auskommen. Sie sind der Grund, warum die späteren Stationen selten ausufern: Ein Missverständnis, das in Station 01 auffällt, kostet ein Gespräch. Dasselbe Missverständnis in Station 04 kostet einen Umbau.